График проведения «прямой телефонной линии»

в государственном учреждении образования

«Правомостовская средняя школа»

Телефон «прямой телефонной линии»: 6-36-46

Порядок проведения «горячих» и «прямых телефонных линий» 

в государственном учреждении образования «Правомостовская средняя школа» 

и работы с обращениями, поступившими  в ходе их проведения

1. Порядок проведения «горячих линий» и «прямых телефонных линий» в работы с обращениями, поступившими в ходе их проведения, разработан в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» и регламентирует проведение «горячих» и «прямых телефонных линий» в государственном учреждении образования «Правомостовская средняя школа».
2. Граждане и юридические лица обращаются на «горячую линию» государственного учреждения образования «Правомостовская средняя школа» по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью школы.
3. Во время проведения «прямой телефонной линии» граждане и юридические лица обращаются в государственное учреждение образования «Правомостовская средняя школа» по вопросам, входящим в компетенцию учреждения образования планируемой теме, обусловленной ее актуальностью.
4. «Горячая линия» проводится администрацией школы в рабочее время, в рабочие дни. Директором школы могут быть установлены дополнительные дни и время ее проведения.
5. Обращения, поступившие в ходе «горячей линии», не подлежат регистрации.
6. «Прямая телефонная линия» проводится директором школы и его заместителями один раз в квартал согласно графику проведения «горячих телефонных линий» и «прямой телефонной линии» в государственном учреждении образования «Правомостовская средняя школа», который утверждается на каждый календарный год.
7. Делопроизводство по обращениям, поступившим в ходе «прямой  телефонной линии», ведется в порядке, установленном законодательством для обращений граждан и юридических лиц.
8. Информация о проведении «горячей линии» и «прямой телефонной линии» доводится до всеобщего сведения путем ее размещения в средствах массовой информации, глобальной компьютерной сети Интернет, на информационном стенде «Одно окно».
9. При проведении «горячей линии» и «прямой телефонной линии» по решению директора школы может осуществляться аудиозапись с уведомлением об этом граждан и юридических лиц.
10. При обращении на «прямую телефонную линию» гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица – фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения.
11. В ходе «прямой телефонной линии» гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции организации.
12. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации обращение регистрируется в день его поступления путем оформления регистрационно-контрольной карточки по форме согласно приложению к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан».
13. В случае если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе «горячей линии», «прямой телефонной линии», не относятся к компетенции организации, гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какую организацию им необходимо обратиться. Такие обращения не подлежат регистрации.
14. О результатах рассмотрения обращений, не разрешенных в ходе «прямой телефонной линии», граждане и юридические лица уведомляются в пятнадцатидневный срок со дня регистрации обращений в организации.
15. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений может быть продлен до одного месяца.
16. Ответственность за организацию работы с обращениями, поступившими в ходе «горячей линии» и «прямой телефонной линии», а также осуществление контроля за их рассмотрением возлагается на директора школы.